Trasti i ElevenLabs: obsługa klienta ubezpieczeń na głosowej AI

Partnerstwo Trasti z ElevenLabs pokazuje, jak głosowa sztuczna inteligencja może zastąpić tradycyjne formularze w sprzedaży i obsłudze klienta w branży regulowanej, czyli w ubezpieczeniach. Trasti, polska cyfrowa platforma ubezpieczeniowa, przechodzi na model oparty na rozmowie, a technologię dostarcza ElevenLabs.

Kim są partnerzy i kto ich łączy?

Trasti to polski insurtech, czyli firma łącząca ubezpieczenia z nowoczesnymi technologiami cyfrowymi. Jej prezesem jest Artur Olech. Drugim partnerem jest ElevenLabs, firma zajmująca się syntezą i przetwarzaniem mowy, którą kieruje Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel tej spółki.

Obie marki należą do HPI GMA. To właśnie ta grupa podpisała porozumienie dotyczące rozwoju głosowej AI, co wyjaśnia, dlaczego współpraca ma charakter strategiczny, a nie jednorazowego projektu technologicznego.

Dlaczego Trasti rezygnuje z formularzy?

Tradycyjny proces zakupu ubezpieczenia opiera się na wypełnianiu pól, porównywaniu wariantów i samodzielnym wybieraniu sumy czy zakresu ochrony. Trasti chce zamienić ten schemat na dialog. Klient rozmawia z asystentem głosowym, który na podstawie odpowiedzi dopasowuje ochronę do jego faktycznej sytuacji.

Ta zmiana przesuwa akcent z ubezpieczenia jako corocznego obowiązku na ubezpieczenie jako wsparcie w konkretnym momencie życia. Dla klienta oznacza to mniej decyzji podejmowanych w próżni, a dla firmy – inne podejście do sprzedaży i obsługi.

Co zmienia się w relacji z klientem?

Obszar	Dotychczasowy model	Model z głosową AI
Sposób zakupu	Wypełnianie formularza	Rozmowa z asystentem
Dobór ochrony	Wybór z gotowych wariantów	Dopasowanie do sytuacji klienta
Rola ubezpieczenia	Coroczny obowiązek	Wsparcie w konkretnej sytuacji
Wdrożenie	Etapy testowe	Bezpośrednio u klientów

Jak działa głosowa AI w obsłudze ubezpieczeń?

Asystent głosowy prowadzi rozmowę w naturalnym języku, zadaje pytania uzupełniające i na tej podstawie proponuje zakres ochrony. Kluczowe jest to, że system nie tylko odpowiada na zapytania, lecz także wyciąga z rozmowy informacje potrzebne do doboru produktu.

Prezes ElevenLabs Mati Staniszewski podkreślił w rozmowie z ISBtech.pl, że ważniejsze od testowania kilku scenariuszy jest to, że rozwiązanie trafia od razu do rzeczywistych klientów: „Dla mnie najważniejsze jest to, że nie robimy pilotażu, żeby sprawdzić kilka scenariuszy.”

Czy klienci mogą już korzystać z tego rozwiązania?

Produkt jest wdrażany u prawdziwych klientów, bez fazy pilotażowej. Trasti zapowiada jednak nowy standard obsługi, którego udostępnienie ma nastąpić wkrótce, lecz bez podanego terminu. Dla obserwatorów rynku oznacza to, że warto śledzić komunikaty spółki, zamiast zakładać konkretną datę startu.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli prowadzisz małą firmę, która sprzedaje usługi lub produkty wymagające dopasowania do klienta, przykład Trasti jest wartościowy z dwóch powodów. Po pierwsze, pokazuje, że rozmowa z AI może zastąpić część formularzy, zwłaszcza tam, gdzie wybór zależy od indywidualnej sytuacji. Po drugie, przypomina, że w branżach regulowanych każde wdrożenie wymaga przemyślanej zgodności z przepisami i jasnych zasad przekazywania informacji klientowi.

Zanim wdrożysz podobne rozwiązanie, zadaj sobie kilka pytań: które etapy kontaktu z klientem są dziś najbardziej uciążliwe, gdzie klient gubi się w wariantach i czy masz dane potrzebne do dopasowania oferty. Dopiero wtedy warto rozważać głosowego asystenta jako element obsługi, a nie efektowny dodatek.