AI w dużych firmach w Polsce: dużo użycia, mało pomiaru zwrotu

Badanie Microsoftu i BGR Quantic pokazuje, że sztuczna inteligencja weszła do dużych polskich firm na szeroką skalę, lecz wciąż sporo organizacji nie wie, czy przynosi jej zwrot. Ankieta objęła 1126 przedstawicieli dużych przedsiębiorstw w Polsce i daje dobry obraz tego, gdzie stoi rynek.

Ile dużych firm w Polsce już korzysta z AI?

Z generatywnej sztucznej inteligencji korzysta 94,1 proc. decydentów z dużych firm w Polsce. Sam fakt korzystania nie mówi jednak, jak głęboko technologia jest wpleciona w codzienną pracę, dlatego kolejne liczby są równie ważne.

Jak często menedżerowie sięgają po AI?

Nieco ponad połowa osób, które korzystają z AI, robi to codziennie lub jeszcze częściej. Wynika z tego, że dla wielu użytkowników narzędzie stało się stałym elementem dnia, a nie jednorazowym testem.

Czy AI naprawdę oszczędza czas pracowników?

Tak. Według badania 55,9 proc. respondentów odzyskuje co najmniej 3 godziny tygodniowo dzięki delegowaniu zadań sztucznej inteligencji. To konkretna pula czasu, którą można przeznaczyć na sprzedaż, kontakt z klientem czy rozwój zespołu.

Dlaczego firmy nie wiedzą, ile zyskują?

Połowa organizacji nie mierzy efektów wykorzystania AI. Paradoks polega na tym, że inwestycja jest, a odpowiedź na pytanie o zwrot pozostaje nieznana. Bez wskaźników trudno ocenić, które zastosowania warto rozwijać, a które wyłączyć.

Gdzie sztuczna inteligencja daje najlepsze wyniki?

Najwyraźniej rezultaty widać w działach IT, na przykład przy tworzeniu oprogramowania. W obsłudze klienta i w usprawnianiu procesów firmy wskazują krótszy czas wprowadzania produktów oraz niższe koszty.

Najważniejsze liczby z badania

Wskaźnik	Wynik	Co oznacza w praktyce
Korzystający z generatywnej AI wśród decydentów	94,1 proc.	Technologia jest powszechna, także w dużych firmach
Codzienne lub częstsze używanie wśród korzystających	nieco ponad połowa	Narzędzie stało się nawykiem
Odzyskany czas dzięki delegowaniu AI	co najmniej 3 godz. tygodniowo (55,9 proc. respondentów)	Realna oszczędność czasu w zespole
Firmy mierzące efekty AI	połowa organizacji nie mierzy	Duża luka w ocenie zwrotu
Firmy spełniające wszystkie podstawowe warunki dojrzałości AI	4	Dojrzałość jest rzadkością

Co wyróżnia firmy, które dobrze wykorzystują AI?

Tylko cztery firmy spełniają wszystkie podstawowe warunki dojrzałości AI. Polpharma wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji, wsparcia pracy i korzystania z wiedzy zgromadzonej w firmie. InPost traktuje AI jako część codziennej pracy inżynierów, a kierunek ten obrano kilka lat temu. Oba przykłady pokazują, że przewagę buduje konsekwencja, a nie jednorazowy zakup.

Co zrobić, jeśli chcesz wdrożyć AI w małej firmie?

Najpierw wybierz jeden lub dwa procesy, na przykład obsługę zapytań albo przygotowanie ofert, i zapisz, ile czasu zajmują teraz. Iwona Szylar, dyrektor generalna Microsoft Polska, zaleca wyznaczenie koordynatora AI oraz wskaźników zwrotu z inwestycji. W małej firmie tę rolę może pełnić jedna osoba w niepełnym wymiarze godzin, o ile ma jasno określone zadania.

Co to oznacza dla Ciebie?

Dane pokazują, że przewagę zyskują nie ci, którzy mają dostęp do AI, bo ten jest już powszechny, lecz ci, którzy wiedzą, po co go używają. Mała firma nie musi czekać na rozbudowane programy. Wystarczy prosty licznik godzin zaoszczędzonych tygodniowo i jedna metryka, na przykład czas odpowiedzi klientowi. Jeśli Twoja firma pozostaje w fazie testów bez pomiaru, zacznij od ustalenia celu i sprawdzenia wyniku po kilku tygodniach.