Co to jest agentic commerce i jak różni się od zwykłej automatyzacji?

Agentic commerce to model handlu, w którym autonomiczne agenty AI samodzielnie wyszukują produkty, porównują ceny, analizują opinie i podejmują decyzje zakupowe w imieniu konsumenta. Różni się od zwykłej automatyzacji tym, że agent działa proaktywnie i adaptacyjnie, a nie tylko wykonuje z góry określone kroki.

Jakie są główne obawy polskich firm przed wdrożeniem agentic commerce?

Największą obawę (38% przedsiębiorstw) stanowi osłabienie bezpośredniego kontaktu z klientem i utraty lojalności wobec marki. Drugą kwestią jest zaufanie konsumentów do AI – jedna trzecia kupujących wątpi, czy algorytm rzeczywiście wskaże im najlepszą cenę i produkt najwyższej jakości.

Czy AI w handlu zwiększa ryzyko oszustw i jak się przed nimi bronić?

Tak – 24% polskich firm zauważa wzrost zaawansowanych prób oszustw wraz z upowszechnianiem się narzędzi AI. Rozwiązaniem jest wdrożenie AI do wykrywania fraudów (już robi to 29% przedsiębiorstw) oraz utrzymanie kontroli nad danymi transakcyjnymi, które pozwalają na zarządzanie ryzykiem.

Kiedy polskie firmy planują wdrażać agentic commerce?

27% firm wskazuje agentic commerce jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy, a co czwarta planuje konkretne inwestycje. Ostateczny kształt trendu zweryfikuje jednak rynek i realne wdrożenia.

Agentic commerce w Polsce: 80% firm chce wdrażać AI w handlu

Q: Jak zmieni się rola marki w erze agentic commerce?

Przewaga konkurencyjna będzie coraz mniej wynikać z samego marketingu, a coraz bardziej z widoczności w modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania. Firmy będą musiały nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu – poprzez AI agentów.

Badanie Adyen pokazuje, że polskie przedsiębiorstwa otwierają się na agentic commerce.

Niemal 80% polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie rozwiązań z obszaru agentic commerce, wynika z badania “2026 EMEA Research” przeprowadzonego przez Adyen. To wysoki odsetek, ale dla większości firm autonomiczne agenty AI w handlu pozostają bardziej kierunkiem obserwacji niż gotowym modelem do wdrożenia.

Czym jest agentic commerce i dlaczego polskie firmy się nim zainteresowały?

Agentic commerce to nowy model handlu, w którym autonomiczne agenty AI działają jako pośrednicy w procesie zakupowym. Zamiast konsumenta samodzielnie szukającego produktu, porównującego ceny i czytającego opinie, agent robi to za niego – wyszukuje, analizuje, negocjuje i proponuje najlepsze rozwiązanie. Dla polskich firm to perspektywa zarówno szansy, jak i fundamentalnego wyzwania organizacyjnego.

Badanie objęło 500 przedstawicieli polskich przedsiębiorstw z sektora handlu (produkty luksusowe, odzież, elektronika, meble, kosmetyki) i zostało przeprowadzone w maju 2026 roku. Wyniki pokazują, że firmy dostrzegają potencjał technologii, ale jednocześnie wskazują na konkretne, trudne do rozwiązania problemy.

Największe wyzwanie: osłabienie relacji z klientem

Najpoważniejszą obawę wyraża 38% polskich przedsiębiorstw – obawiają się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z konsumentem i ograniczyć lojalność wobec marki. To nie jest banalny problem techniczny, ale strategiczny: jeśli klient nie rozmawia bezpośrednio z firmą, a całą relację mediuje algorytm, jak budować emocjonalną więź z marką?

Sami konsumenci podnoszą podobne wątpliwości. Dla jednej trzeciej kluczową kwestią pozostaje zaufanie – czy AI rzeczywiście będzie w stanie wskazać najlepszą cenę i produkt najwyższej jakości, czy będzie faworyzować produkty bardziej opłacalne dla sprzedawcy.

Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, podkreśla, że dyskusja o agentic commerce zbyt często skupia się na pytaniu, czy konsumenci będą gotowi powierzyć AI decyzje zakupowe. Równie istotne jest pytanie o zmianę roli samej marki: “Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, firmy będą musiały nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu z klientem. Przewaga konkurencyjna może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania”.

Cyberbezpieczeństwo i walka z oszustwami

Rozwój AI w handlu to nie tylko nowe możliwości dla zakupów, ale także rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa. Firmy zauważają, że wraz z upowszechnianiem się narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie skala bardziej zaawansowanych prób oszustw – wskazuje na to 24% przedsiębiorstw.

Aspekt bezpieczeństwa	Odsetek firm	Działanie
Wzrost zaawansowanych oszustw	24%	Obserwacja i analiza
Wykorzystanie AI do wykrywania fraudów	29%	Aktywna obrona
Firmy bez dedykowanej strategii cyberbezpieczeństwa	~71%	Potencjalne ryzyko

Dlatego coraz częściej technologia staje się elementem strategii ochrony – 29% firm już wykorzystuje AI do wykrywania i ograniczania fraudów. Paradoksalnie, ta sama technologia, która budzi obawy, może być najskuteczniejszą obroną.

Dane transakcyjne jako źródło przewagi konkurencyjnej

Michněvič zwraca uwagę na kluczowy punkt: “AI może zmienić sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty i podejmują decyzje zakupowe, ale nie zmienia podstawowej odpowiedzialności firm za płatności i bezpieczeństwo transakcji. Nawet jeśli część relacji z klientem będzie przebiegać za pośrednictwem AI, przedsiębiorstwa nadal dysponują jednym z najcenniejszych źródeł wiedzy – danymi transakcyjnymi. To właśnie one pozwalają lepiej rozumieć zachowania konsumentów, zarządzać ryzykiem i budować doświadczenia zakupowe oparte na zaufaniu”.

To istotna obserwacja dla małych i średnich firm: wdrożenie agentic commerce nie oznacza utraty kontroli nad relacją z klientem, jeśli firma będzie inteligentnie wykorzystywać dane transakcyjne do personalizacji i budowania zaufania.

Plany wdrożeniowe: gdzie są polskie firmy dzisiaj?

Agentic commerce jest dziś istotnym kierunkiem rozwoju handlu w Polsce:

27% firm wskazuje go jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy
Co czwarta firma (25%) planuje konkretne inwestycje w tym obszarze
Pozostałe 55% obserwuje trend, ale nie ma jeszcze planu wdrożenia

To rozkład typowy dla technologii przełomowych – część firm przechodzi już do akcji, większość czeka na wyklarowanie się standardów i dowody na rentowność.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Jeśli prowadzisz mały lub średni biznes w handlu, e-commerce’ie lub obsłudze klienta, agentic commerce to nie jest już temat na przyszłość – to decyzja strategiczna na najbliższe 12-18 miesięcy. Nie chodzi o natychmiastowe wdrożenie, ale o przygotowanie:

Audyt danych – czy masz czystą, strukturalną bazę danych transakcyjnych? To fundament dla AI.
Strategia zaufania – jak będziesz budować zaufanie konsumentów do AI agentów? Jakie gwarancje i mechanizmy przejrzystości zaoferujesz?
Bezpieczeństwo – czy Twoja infrastruktura IT jest gotowa na wzrost zaawansowanych ataków? Czy masz plan wdrożenia AI do wykrywania fraudów?
Nowa rola marki – jak zmieni się Twoja komunikacja z klientem, jeśli głównym punktem kontaktu będzie AI? Gdzie będzie miejsce na emocje i personalizację?

Lasteczny kształt trendu zweryfikuje jednak rynek i realne wdrożenia – w tym gotowość konsumentów, skuteczność technologii oraz zdolność firm do połączenia automatyzacji z bezpieczeństwem i budowaniem zaufania. Polskie przedsiębiorstwa mają szansę, by nie być tylko obserwatorami tego procesu.