Konferencja AI w Contact Center: od POC do pełnej skali

Konferencja poświęcona wdrażaniu sztucznej inteligencji i automatyzacji w działach obsługi klientów łączy doświadczenia praktyków z teorią transformacji cyfrowej w contact center.

Dla kogo jest ta konferencja?

Wydarzenie skierowane jest przede wszystkim do osób odpowiedzialnych za strategię i operacyjne funkcjonowanie działów obsługi. Uczestnicy to dyrektorzy i menedżerowie contact center lub biur obsługi klienta, specjaliści zajmujący się doświadczeniem klienta (CX), a także liderzy działów IT zaangażowani w modernizację infrastruktury. Jeśli Twoja firma rozważa wdrożenie rozwiązań opartych na AI lub znajduje się w fazie pilotażu, konferencja oferuje konkretne wskazówki od osób, które przeszły ten proces.

Jaki jest program konferencji?

Konferencja to rozszerzona odsłona wcześniejszego cyklu poświęconego analizie, robotyzacji i automatyzacji w contact center. Obecna edycja utrzymuje ten profil, ale wzbogaca go o nowe perspektywy. Program budowany jest wokół paneli eksperckich, podczas których specjaliści omawiają aktualne trendy i wyzwania. Równie ważną część stanowią studia przypadków – rzeczywiste przykłady wdrożeń, które pokazują, jak inne firmy rozwiązały problemy związane z skalowaniem rozwiązań AI.

Kluczowe tematy obejmują:

• przejście od projektów pilotażowych (POC – proof of concept) do pełnych wdrożeń na skalę całej organizacji,
• pomiar rzeczywistych oszczędności wynikających z automatyzacji,
• aspekty prawne i zgodność regulacyjna przy wdrażaniu nowych technologii.

Jak przejść od POC do pełnej skali?

Wiele firm utyka na etapie pilotażu – projekt testowy działa, ale rozszerzenie go na całą organizację okazuje się bardziej skomplikowane niż oczekiwano. Konferencja bezpośrednio zajmuje się tym wyzwaniem. Eksperci omówią, jakie bariery pojawiają się podczas skalowania, jak przygotować zespół do zmian i w jaki sposób budować infrastrukturę IT zdolną do obsługi rozwiązań AI na dużą skalę.

Praktyczne studia przypadków pokażą, jak inne organizacje pokonały te przeszkody i jakie kroki okazały się najważniejsze dla powodzenia projektu.

Mierzalne oszczędności – co konkretnie zyskujesz?

Automatyzacja w contact center to nie tylko zmniejszenie czasu obsługi czy redukcja błędów. Konferencja skupia się na pokazaniu rzeczywistych liczb – ile czasu można zaoszczędzić, jaki będzie zwrot z inwestycji, gdzie pojawiają się nieoczekiwane oszczędności. Eksperci omówią metryki, które warto śledzić, aby udowodnić wartość projektu zarządowi i interesariuszom.

Aspekt	Zakres konferencji
Odbiorcy	Dyrektorzy CC, menedżerowie, eksperci CX, liderzy IT
Format	Panele eksperckie, studia przypadków, dyskusje
Główne tematy	Skalowanie AI, oszczędności, zgodność prawna
Poprzednia edycja	Analiza, robotyzacja i automatyzacja w CC

Zgodność prawna – na co uważać?

Wdrażanie AI w obsłudze klienta wiąże się z kwestiami prawnymi, szczególnie jeśli chodzi o przetwarzanie danych osobowych, przejrzystość algorytmów czy odpowiedzialność za decyzje podejmowane przez systemy. Konferencja dedykuje czas na omówienie tych zagadnień, aby uczestnicy mogli wdrażać rozwiązania w pełni świadomie i bez ryzyka naruszenia obowiązujących przepisów.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Jeśli Twoja organizacja ma dział obsługi klienta i rozważa inwestycję w automatyzację, konferencja to okazja do nauki na doświadczeniach innych. Zamiast odkrywać błędy samodzielnie, możesz poznać sprawdzone praktyki, potencjalne pułapki i sposoby na szybsze osiągnięcie zwrotu z inwestycji.

Szczególnie warta uwagi jest promocja „Back to school” (24 sierpnia – 4 września), która oferuje 15% rabatu na uczestnictwo. Kod promocyjny AICC_BTS_15 umożliwia zaoszczędzenie na rejestracji w tym okresie.

Konferencja to także sieć kontaktów – okazja do rozmowy z innymi menedżerami contact center, dostawcami rozwiązań i konsultantami zajmującymi się transformacją cyfrową. Te rozmowy mogą być równie cenne co sam program.