AI w zakupach dla firm: 80% testuje, ale czeka zagrożenie

Agentic commerce — czyli zakupy prowadzone przez sztuczną inteligencję, w której algorytm samodzielnie podejmuje decyzje od wyszukania produktu po finalizację płatności — to nie już wizja przyszłości, ale rzeczywistość, którą testuje dziś 80 proc. polskich firm.

Badanie platformy płatniczej Adyen pokazuje, że polskie przedsiębiorstwa są otwarte na automatyzację procesów zakupowych. Dla małej firmy brzmi to kusząco: bot porówna ceny, złoży zamówienie, zapłaci — wszystko bez udziału człowieka. Tymczasem przedsiębiorcy jednocześnie obawiają się wzrostu zaawansowanych oszustw i utraty kontroli nad relacjami z dostawcami. I mają rację.

Jak działa agentic commerce w praktyce?

Sztuczna inteligencja w zakupach to nie zwykła automatyzacja. Bot nie tylko wykonuje polecenia — on je podejmuje. Może samodzielnie:

• Wyszukiwać produkty spełniające kryteria ceny i jakości
• Porównywać oferty u różnych dostawców
• Negocjować warunki (w zaawansowanych systemach)
• Składać zamówienia
• Finalizować płatności
• Śledzić dostawy

Dla małej firmy to oznacza zaoszczędzenie czasu pracowników zajmujących się zakupami — mogą skupić się na strategicznych decyzjach zamiast rutynowych czynności. Ale to też oznacza, że twoje konto bankowe i dane dostępowe są dostępne dla algorytmu.

Jakie zagrożenia niesie agentic commerce?

Nowe wektory ataków — trudniejsze do wykrycia

Raport “2026 EMEA Research” wskazuje, że przestępcy już przygotowują się na erę AI-zakupów. Zagrożenia nie są hipotetyczne — firmy alarmują, że należy się do nich przygotować już teraz.

Mechanizmy oszustw w agentic commerce różnią się od klasycznego phishingu:

Zagrożenie	Jak działa	Dlaczego jest niebezpieczne
Podszycie się pod asystenta	Atakujący podszywają się pod bota, który normalnie zarządza zakupami	Bot wydaje pieniądze rutynowo — pracownik może nie zauważyć podejrzanej transakcji
Przechwycenie danych logowania	Haker uzyskuje dostęp do konta firmowego i jego uprawnień	AI kontynuuje zakupy, ale na rzecz przestępcy
Wyłudzenie płatności	Atakujący manipulują systemem AI, aby przesyłał pieniądze na fałszywe konta	Algorytm wykonuje polecenie bez weryfikacji człowieka
Zaawansowane oszustwa oparte na AI	Atakujący używają własnej AI do imitacji systemów bezpieczeństwa	Tradycyjne metody obrony (2FA, CAPTCHA) mogą być niewystarczające

Co to oznacza: Im bardziej automatyzujesz procesy zakupowe, tym bardziej musisz monitorować transakcje. Pojedynczy błąd bezpieczeństwa może kosztować firmę znaczne kwoty, zanim ktoś go zauważy.

Osłabienie relacji z dostawcami

Drugim obawiającym przedsiębiorców zagrożeniem jest utrata bezpośredniego kontaktu z dostawcami. Gdy bot negocjuje warunki, dostawca traci możliwość budowania relacji biznesowej. Dla małych firm, które opierają się na długoterminowych partnerstwach, to może być istotne.

Jak przygotować firmę na agentic commerce?

1. Weryfikacja bezpieczeństwa systemów

Zanim pozwolisz AI przejąć zakupy, upewnij się, że:

• System ma wielowarstwową autentykację (nie tylko hasło)
• Dostęp do konta jest szyfrowany
• Logi transakcji są monitorowane w czasie rzeczywistym
• Dostawca oferuje możliwość szybkiego wyłączenia bota w razie podejrzenia

2. Ustalenie limitów wydatków

Nie daj botowi nieograniczonego dostępu do budżetu. Ustaw:

• Maksymalną kwotę na transakcję
• Dzienny limit wydatków
• Listę zatwierdzonych dostawców
• Wymóg zatwierdzenia człowieka dla zamówień powyżej określonej kwoty

3. Monitoring i audyt

Automatyzacja nie oznacza brak kontroli. Wdrażaj:

• Codzienne przeglądy transakcji
• Cotygodniowe raporty z wydatków
• Porównanie faktycznych wydatków z budżetem
• Weryfikację dostawców i rachunków

4. Edukacja zespołu

Twoi pracownicy muszą wiedzieć:

• Jak działa bot zakupowy w waszej firmie
• Jakie zagrożenia niesie automatyzacja
• Jak zgłosić podejrzaną transakcję
• Jakie procedury bezpieczeństwa obowiązują

Czy agentic commerce to przyszłość dla małych firm?

Tak — ale ostrożna przyszłość. Sztuczna inteligencja w zakupach to rzeczywisty krok ku efektywności. 80 proc. firm testujących to rozwiązanie ma rację — potencjał jest ogromny. Ale przedsiębiorcy, którzy obawiają się zaawansowanych oszustw, również mają rację.

Różnica między firmą, która zyska na agentic commerce, a tą, która straci, to przygotowanie. Nie chodzi o to, aby bać się AI — chodzi o to, aby być na nią gotowym. Zanim pozwolisz botowi wydawać pieniądze twojej firmy, upewnij się, że masz kontrolę nad tym, co robi.

Wygoda automatyzacji to fakt. Zagrożenia to również fakt. Twoja czujność to różnica między sukcesem a stratą.