Agentic commerce: 80% polskich firm czeka na AI w sprzedaży

Agentic commerce – czyli handel elektroniczny, w którym procesy zakupowe takie jak wyszukiwanie, porównywanie i płatności są delegowane agentom AI – to technologia, która zmienia fundamenty sprzedaży online. Badanie Adyen przeprowadzone w maju 2026 roku wykazało, że niemal 80% polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie tego typu rozwiązań, jednak rzeczywistość implementacji wygląda znacznie skromniej.

Otwartość na technologię, ale ostrożne wdrażanie

Chociaż 80% polskich firm deklaruje gotowość do pracy z agentami AI, zaledwie 27% uważa agentic commerce za strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy. Oznacza to, że dla większości przedsiębiorstw technologia ta pozostaje obiektem zainteresowania raczej niż działań konkretnych. Co czwarte przedsiębiorstwo zapewnia, że planuje inwestycje w tym obszarze, ale wiele firm wciąż przyglądają się rozwiązaniom z boku, czekając na bardziej stabilne i sprawdzone implementacje.

Taka ostrożność nie jest przypadkowa. Firmy zdają sobie sprawę, że przejście na agentic commerce wymaga nie tylko technicznych zmian, ale także fundamentalnej transformacji sposobu, w jaki funkcjonują na rynku.

Największe wyzwanie: utrata kontaktu z klientem

Głównym lękiem przedsiębiorstw jest osłabienie bezpośredniej relacji z konsumentem. Aż 38% firm obawia się, że gdy AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, mogą stracić możliwość budowania lojalności wobec marki. To uzasadniona obawa – jeśli klient nie rozmawia z przedstawicielem firmy, a zamiast tego komunikuje się z chatbotem, jak marka może wyróżnić się poprzez personalizację i zaufanie?

Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, wskazuje na kluczową zmianę: “Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, firmy muszą nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu z klientem. Przewaga konkurencyjna może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania.”

To oznacza, że w erze agentic commerce sukces nie będzie zależał tylko od tradycyjnych narzędzi marketingowych, ale od tego, jak dobrze firma będzie się prezentować w systemach AI, które rekomendują produkty konsumentom.

Problem zaufania konsumentów do AI

Nie tylko firmy mają wątpliwości. Jedna trzecia konsumentów sygnalizuje ograniczone zaufanie do agentów AI. Konsumenci wciąż pytają: czy sztuczna inteligencja rzeczywiście wskaże mi najlepszą cenę? Czy rekomendacja agenta jest bezstronna, czy faworyzuje konkretną markę?

Te obawy są zrozumiałe. Jeśli agent AI będzie kierować wybory zakupowe, konsumenci chcą mieć pewność, że ich interesy są priorytetem, a nie zysk sprzedawcy. Budowanie tego zaufania będzie jednym z kluczowych wyzwań dla firm wdrażających agentic commerce.

Dane transakcyjne – szansa na lepsze zrozumienie klientów

Ale jest też pozytywna strona. Firmy nadal będą miały pełny wgląd do danych transakcyjnych, co pozwoli im głębiej rozumieć zachowania konsumentów. Zamiast czekać na informacje zwrotne od klienta, mogą analizować, jakie produkty agenty AI polecają, które opcje konsumenci wybierają, a które odrzucają. To może prowadzić do bardziej precyzyjnego dostosowania oferty do rzeczywistych potrzeb rynku.

AI w handlu: już nie przyszłość, ale teraźniejszość

Raport KPMG International z 2025 roku pokazuje, że AI w handlu to nie perspektywa przyszłości, ale rzeczywistość. Aż 56% firm z sektora retail stwierdziło, że z AI korzysta od ponad 3 lat. Głównie wykorzystują ją do poprawy jakości obsługi klienta – na to wskazuje 42% respondentów – oraz do usprawnienia procesów podejmowania decyzji biznesowych.

Aspekt	Procent firm	Wniosek
Firmy otwarte na agentic commerce	80%	Duża gotowość, ale ostrożne wdrażanie
Firmy uważające to za priorytet	27%	Zaledwie co czwarta firma traktuje to poważnie
Firmy obawiające się utraty kontaktu z klientem	38%	Główne wyzwanie: relacja z konsumentem
Konsumenci nie ufający agentom AI	33%	Ponad trzecia część ma wątpliwości
Firmy retail używające AI 3+ lata	56%	Technologia jest już rozpowszechniona
Firmy wykorzystujące AI do wykrywania oszustw	29%	AI wzmacnia bezpieczeństwo transakcji
Firmy obawiające się oszustw związanych z AI	24%	Cyberbezpieczeństwo to kluczowe wyzwanie

Cyberbezpieczeństwo: wyzwanie i szansa

Rozwój AI w handlu przynosi także nowe zagrożenia. Aż 24% przedsiębiorstw obawia się, że wraz z upowszechnianiem się narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pojawią się trudne do wykrycia oszustwa. Jednak z drugiej strony 29% firm już wykorzystuje AI do aktywnego wykrywania i ograniczania oszustw.

To pokazuje, że AI może być zarówno narzędziem dla oszustów, jak i dla obrony przed nimi. Firmy, które szybko wdrożą zaawansowane systemy detekcji oszustw opartych na AI, zyskają znaczną przewagę konkurencyjną.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Jeśli prowadzisz małe lub średnie przedsiębiorstwo w e-commerce, te trendy powinny być na Twojej mapie drogowej. Agentic commerce nie jest już abstrakcyjnym konceptem – to technologia, którą konsumenci będą zaczynać oczekiwać. Jednak zanim zaczniesz wdrażać agentów AI, powinieneś:

1. Przeanalizować swoje dane – zrozumieć, jak konsumenci kupują Twoje produkty, jakie informacje ich interesują, gdzie podejmują decyzje.

2. Zadbać o widoczność w systemach AI – upewnić się, że Twoje produkty są dobrze opisane, że Twoja marka jest znana modelom językowym, które będą rekomendować towary.

3. Zbudować zaufanie – pokazać konsumentom, że Twoja firma stoi za każdą transakcją i jest gotowa wspierać klientów niezależnie od tego, czy kupili poprzez tradycyjny kanał, czy przez agenta AI.

4. Zadbać o bezpieczeństwo – wdrożyć systemy detekcji oszustw i ochrony danych, które będą działać w nowym ekosystemie agentic commerce.

Agentic commerce zmienia zasady gry w e-commerce. Firmy, które teraz zadbają o przygotowanie się do tej transformacji, będą miały znaczną przewagę nad konkurentami, którzy czekają na ostatni moment.